Après votre commande

Cette page réunit tout ce qui suit votre commande : confirmation, livraison, droit de rétractation, retours et garantie. Elle remplace les anciennes pages « Droit de rétractation » et « Retour & remboursement produit ».

Confirmation de votre commande

Dès que votre paiement est accepté, un écran de confirmation s’affiche, puis vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande (produits, quantités, frais de livraison, total toutes taxes comprises), l’adresse de livraison ou le magasin de retrait, et votre facture. Conservez cet e-mail : il vaut confirmation écrite de votre contrat. Si vous ne le recevez pas dans l’heure, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous.

Livraison et retrait

• Livraison à domicile : vous êtes prévenu de l’expédition. Vérifiez le colis à la réception : s’il est abîmé ou ouvert, émettez des réserves auprès du livreur et signalez-le-nous dans les meilleurs délais, avec des photos.
• Click and Collect : attendez l’e-mail qui vous annonce que votre commande est prête, puis présentez-vous au magasin choisi, aux heures d’ouverture, avec cet e-mail.
• Retard : si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé (ou au plus tard 30 jours après la commande), vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez annuler la commande et être remboursé sans délai.

Modifier ou annuler une commande

Pour modifier ou annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande : info@citabel.lu ou +352 37 97 37. Votre droit de rétractation (ci-dessous) reste, dans tous les cas, applicable.

Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter de votre commande sans donner de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez les produits, ou le dernier d’entre eux si la commande est livrée en plusieurs fois. Pour un Click and Collect, le délai court à partir du jour du retrait en magasin.

Comment vous rétracter

Informez-nous de votre décision par une déclaration claire, par e-mail à info@citabel.lu, par courrier (Citabel Sports S.A., 3, rue du Château d’Eau, L-3364 Leudelange) ou dans l’un de nos magasins. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation. Nous vous accusons réception de votre rétractation. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre déclaration avant la fin des 14 jours.

Retour des produits

• Renvoyez-nous les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, par la poste à l’adresse Citabel Sports S.A., 3, rue du Château d’Eau, L-3364 Leudelange, ou déposez-les dans l’un de nos magasins.
• Les frais de renvoi sont à votre charge.
• Joignez si possible une copie de votre facture ou votre numéro de commande. Nous vous conseillons un emballage soigné et un envoi suivi.
• Vous pouvez essayer les produits comme en magasin. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (par exemple un article porté, lavé ou sans ses étiquettes) ; cette dépréciation peut être déduite du remboursement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes payées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite de la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple un flocage), ni aux les biens scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Formulaire type de rétractation

Produit défectueux : la garantie légale de conformité

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous à info@citabel.lu en indiquant votre numéro de commande, la description du défaut et, si possible, des photos. La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la livraison, sans frais pour vous : voir l’avis harmonisé sur la garantie légale.

• Vous choisissez entre la réparation et le remplacement du produit, sauf si la solution choisie est impossible ou d’un coût disproportionné pour nous.
• Si la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas réalisé dans un délai raisonnable ou si le défaut persiste, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou, si le défaut n’est pas mineur, la résolution de la vente et le remboursement.
• Les frais de renvoi du produit défectueux sont à notre charge : nous vous indiquons comment nous le faire parvenir (transporteur ou dépôt en magasin).

Pour un achat en magasin, la garantie légale s’applique de la même façon.

Achats en magasin : échanges

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats faits en magasin. Par geste commercial, les articles achetés dans nos magasins peuvent être échangés ou repris contre un avoir dans les 14 jours suivant l’achat, sur présentation du ticket de caisse, dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes. Ce geste ne donne pas lieu à un remboursement en caisse.

Réclamation

Pour toute réclamation : info@citabel.lu ou +352 37 97 37. À défaut de solution amiable, voir la rubrique « Droit applicable, litiges et recours » des mentions légales.

Dernière mise à jour : novembre 2026.