Processus de commande

Une commande se passe en quelques étapes. À chaque étape, vous pouvez vérifier et corriger votre commande ; rien n’est engageant tant que vous n’avez pas cliqué sur le bouton « Commander avec obligation de paiement ».

Les étapes

Choisissez vos produits. Ouvrez la fiche d’un produit pour en lire la description et le prix, choisissez la taille ou le coloris, puis ajoutez-le à votre panier.
Vérifiez votre panier. Vous pouvez y modifier les quantités ou supprimer un produit. Le total, TVA comprise, est affiché.
Indiquez vos coordonnées. Sur la page de commande, renseignez votre adresse e-mail, puis votre adresse de facturation.
Choisissez la livraison ou le retrait en magasin. Pour une livraison, indiquez le pays et l’adresse : la TVA et les frais de livraison de ce pays sont alors appliqués et le total est recalculé. Pour un retrait (Click and Collect), choisissez le magasin.
Relisez votre commande. Le récapitulatif (produits, quantités, frais de livraison, TVA, total toutes taxes comprises) reste affiché à côté du formulaire. Vous pouvez corriger toute erreur en modifiant les champs ou en revenant au panier.
Choisissez votre moyen de paiement. Les informations de votre carte sont saisies chez le prestataire de paiement sécurisé ; votre banque peut vous demander une authentification supplémentaire.
Acceptez les conditions générales de vente. La case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente » est obligatoire pour poursuivre.
Validez explicitement. Cliquez sur le bouton « Commander avec obligation de paiement ». Ce clic est votre acceptation ferme de la commande : vous vous engagez à payer le prix indiqué.

Quand le contrat est-il conclu ?

Le contrat est conclu lorsque vous avez cliqué sur « Commander avec obligation de paiement » et que votre paiement a été accepté. Un écran de confirmation s’affiche alors, et un e-mail de confirmation vous est envoyé (voir Après votre commande).

Informations disponibles avant la commande

Les informations précontractuelles (identité du vendeur, prix, paiement, livraison, droit de rétractation, garanties) et les conditions générales de vente sont consultables à tout moment, sans avoir à commander. Vous pouvez les enregistrer ou les imprimer depuis votre navigateur.

Langue et conservation

La commande se passe en français. Citabel Sports conserve les données de votre commande et les conditions générales de vente en vigueur ce jour-là pour le suivi, la facturation et ses obligations légales. Vous les retrouvez dans votre e-mail de confirmation, sur votre facture et, si vous avez créé un compte, dans la rubrique « Mon compte ». Une copie vous est envoyée sur simple demande.

Besoin d’aide ?

info@citabel.lu ou +352 37 97 37

Dernière mise à jour : novembre 2026.