Informations précontractuelles

Avant de passer commande, voici, de façon claire, les informations essentielles sur la vente en ligne de Citabel Sports. Elles complètent la fiche de chaque produit, le processus de commande, les conditions générales de vente et la page Après votre commande.

1. Qui vend ?

Citabel Sports S.A., 3, rue du Château d’Eau, L-3364 Leudelange, Luxembourg. Téléphone : +352 37 97 37, e-mail : info@citabel.lu. Les autres informations sur l’entreprise figurent dans les mentions légales. Vos réclamations peuvent être adressées à cette même adresse.

2. Que vendons-nous ?

Des articles de sport : textiles, chaussures, équipements et accessoires, ainsi que des articles de golf, d’équitation, de fitness et des vélos. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (description, tailles disponibles, matières, coloris, dimensions) figurent sur sa fiche, avant l’ajout au panier. Un guide des tailles vous aide à choisir.

3. Combien ça coûte ?

• Le prix de chaque produit est indiqué en euros, toutes taxes comprises.
• La TVA est celle du pays de livraison : le prix peut donc changer lorsque vous indiquez votre adresse de livraison (voir Informations sur la TVA).
• Les frais de livraison dépendent du pays et du montant de la commande (voir la politique de livraison). Le retrait en magasin (Click and Collect) est gratuit.
• Le montant total (produits, livraison et TVA) est affiché avant le bouton « Commander avec obligation de paiement ». Aucun autre frais n’est ajouté ensuite.

4. Comment payer ?

Le paiement se fait en ligne, par Visa, Mastercard ou Wero, par l’intermédiaire du prestataire de paiement sécurisé Saferpay. Le montant est débité à la commande. Citabel Sports ne voit ni ne conserve votre numéro de carte.

5. Livraison et retrait

• Pays livrés : Luxembourg, Belgique, Allemagne et France. Pas de livraison à une boîte postale.
• Délais indicatifs (jours ouvrés, à partir de l’expédition) : Luxembourg et Belgique 24 à 48 heures, Allemagne 2 à 3 jours, France 2 à 4 jours. Sans délai convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.
• Click and Collect, gratuit : Citabel Sports Leudelange pour le sport, le lifestyle, le fitness, le running et la plage ; Citabel Golf et Citabel Horse, RedRock Living Center à Schifflange, pour le golf et l’équitation.

Détails et tarifs : politique de livraison.

6. Pouvez-vous changer d’avis ? (droit de rétractation)

Oui : vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à donner de motif, à compter du jour où vous recevez les produits (ou le dernier d’entre eux si la commande est livrée en plusieurs fois) ou du jour où vous les retirez en magasin. Les frais de renvoi sont à votre charge. La procédure, le remboursement et le formulaire type sont décrits sur la page Après votre commande.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple un flocage), ni aux les biens scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

7. Garantie légale de conformité

Pour tous les biens vendus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation : le vendeur répond des défauts de conformité qui existent lors de la livraison et qui apparaissent dans un délai de deux ans. Cette garantie est gratuite et s’applique indépendamment de toute garantie commerciale. Tout consommateur de l’Union européenne bénéficie d’au moins 2 ans de garantie légale de conformité pour les biens de consommation vendus dans l’UE : voir l’avis harmonisé sur la garantie légale.

8. Garanties commerciales et service après-vente

Sous réserve des garanties commerciales propres à chaque marque, certains produits bénéficient en plus d’une garantie commerciale du fabricant, dont la durée et les conditions dépendent de la marque. Elle s’ajoute à la garantie légale et ne la remplace pas.

Notre magasin de Leudelange assure le service après-vente et dispose d’un atelier. Pour une réparation hors garantie, un devis vous est proposé ; s’il n’est pas accepté, des frais de devis de 49 € HTVA sont facturés.

9. Durée du contrat

Il s’agit d’une vente ponctuelle : le contrat prend fin avec la remise des produits. Il n’y a ni abonnement ni reconduction automatique.

10. Langue

Le contrat est conclu en français.

11. En cas de litige

Le contrat est soumis au droit luxembourgeois, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices de la loi de votre pays de résidence. Vous pouvez recourir gratuitement au Service national du Médiateur de la consommation, vous adresser à l’Union luxembourgeoise des consommateurs ou, pour un litige transfrontalier dans l’Union européenne, au Centre européen des consommateurs Luxembourg.

12. Vos données

Les données de votre commande sont utilisées pour la traiter, la facturer et vous livrer. Détails dans la politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : novembre 2026.