Politique de confidentialité

Citabel Sports respecte votre vie privée et traite vos données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement (UE) 2016/679). Cette politique explique quelles données nous traitons, pourquoi, pendant combien de temps et comment exercer vos droits. Elle remplace les anciennes pages « Politique de confidentialité » et « Protection de données personnelles ».

1. Responsable du traitement

Citabel Sports S.A., 3, rue du Château d’Eau, L-3364 Leudelange, Luxembourg, RCS Luxembourg B132080. Téléphone : +352 37 97 37, e-mail : info@citabel.lu.

2. Les données que nous traitons

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresses de facturation et de livraison, e-mail, téléphone.
• Commande : produits, montants, mode de livraison ou magasin de retrait, factures, échanges avec le service client, retours.
• Paiement : la référence et le statut de la transaction transmis par notre prestataire de paiement. Nous ne recevons ni ne conservons votre numéro de carte.
• Compte client, si vous en créez un : identifiant, mot de passe chiffré, historique des commandes.
• Newsletter, si vous vous y inscrivez : adresse e-mail et préférences.
• Navigation : adresse IP, données techniques et cookies (voir la politique en matière de cookies).

Dans nos formulaires, les champs obligatoires sont signalés. Sans ces informations, nous ne pouvons pas traiter votre commande ou votre demande.

3. Pourquoi et sur quelle base

L’e-mail de confirmation de votre commande n’est pas une communication commerciale : vous le recevez en exécution du contrat. Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment par le lien présent dans chaque envoi ou en nous écrivant.

4. Qui reçoit vos données

Seuls les membres de notre personnel qui en ont besoin ont accès à vos données. Nous les transmettons, dans la stricte mesure nécessaire, à nos prestataires, qui les traitent pour notre compte et selon nos instructions :

• le prestataire de paiement Saferpay (Worldline) ;
• le transporteur DPD, pour la livraison (nom, adresse, téléphone) ;
• l’hébergeur du site, Mittwald CM Service GmbH & Co. KG (Allemagne) ;
• Mailchimp (Intuit), pour l’envoi de la newsletter ;
• le service d’envoi des e-mails du site, assuré par l’hébergeur Mittwald ;
• Jetpack (Automattic), pour les statistiques de fréquentation.

Nous ne vendons jamais vos données. Certains prestataires sont établis hors de l’Union européenne (par exemple aux États-Unis ou en Suisse) : les transferts sont alors encadrés par une décision d’adéquation de la Commission européenne (dont le cadre de protection des données UE–États-Unis) ou par des clauses contractuelles types.

5. Combien de temps

• Commandes et factures : 10 ans, pour respecter nos obligations comptables et fiscales.
• Compte client : tant que le compte est actif, puis 2 ans après la dernière activité.
• Newsletter : jusqu’à votre désinscription, ou 3 ans après votre dernier contact avec nous.
• Demandes de contact : 1 an après notre réponse.
• Cookies : voir la politique en matière de cookies.

6. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, la modification ou l’accès non autorisé : connexion chiffrée (HTTPS), accès réservé au personnel qui en a besoin, devoir de confidentialité, prestataires de paiement certifiés.

7. Réseaux sociaux

Le site contient des liens vers nos pages Facebook et Instagram, exploitées dans l’Union européenne par Meta Platforms Ireland Ltd. Ces réseaux traitent vos données selon leurs propres politiques lorsque vous les consultez. Le site n’intègre aucun module de ces réseaux : aucune donnée ne leur est transmise tant que vous ne cliquez pas sur ces liens.

8. Vos droits

Vous pouvez à tout moment, dans les conditions prévues par le RGPD :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;
• les faire rectifier si elles sont inexactes ;
• les faire effacer ;
• demander la limitation de leur traitement ;
• recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, et les faire transmettre à un autre responsable (portabilité) ;
• vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment, sans motif, à la prospection commerciale ;
• retirer votre consentement, sans effet sur les traitements déjà réalisés.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@citabel.lu ou à Citabel Sports S.A., 3, rue du Château d’Eau, L-3364 Leudelange. Nous répondons dans un délai d’un mois. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux.

9. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique, notamment en cas de nouveau service ou de changement de prestataire. La date de mise à jour figure ci-dessous.

Dernière mise à jour : novembre 2026.