Conditions générales de vente en ligne

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.citabel.lu par des consommateurs, c’est-à-dire des personnes physiques qui achètent à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité professionnelle. En cochant la case prévue lors de la commande, vous déclarez les avoir lues et les accepter. Elles complètent les informations précontractuelles, le processus de commande et la page Après votre commande.

1. Le vendeur

Citabel Sports S.A., société anonyme de droit luxembourgeois, 3, rue du Château d’Eau, L-3364 Leudelange, Luxembourg, RCS Luxembourg B132080, TVA LU22062785. Téléphone : +352 37 97 37, e-mail : info@citabel.lu. Les autres informations sur l’entreprise figurent dans les mentions légales.

2. Les produits

Le site propose à la vente des articles de sport, de golf, d’équitation, de fitness et des vélos. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (description, tailles, matières, coloris, dimensions) figurent sur sa fiche. La description du produit fait partie du contrat. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; un léger écart de couleur dû à l’écran ne constitue pas un défaut.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé se révèle indisponible, nous vous en informons sans délai et vous remboursons la somme correspondante au plus tard dans les 14 jours.

3. Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La TVA appliquée est celle du pays de livraison : le prix affiché peut donc être recalculé lorsque vous indiquez votre adresse de livraison (voir Informations sur la TVA). Les frais de livraison sont indiqués dans la politique de livraison et ajoutés au récapitulatif de la commande. Le montant total à payer est affiché avant le bouton « Commander avec obligation de paiement » ; c’est le prix définitif de votre commande, même si nos prix changent ensuite.

4. La commande

Vous choisissez vos produits, puis indiquez vos coordonnées et le mode de livraison ou le magasin de retrait. Avant de valider, vous vérifiez le récapitulatif de votre commande (produits, quantités, prix, frais de livraison, total) et pouvez corriger toute erreur. La commande est passée en cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement », après acceptation des présentes conditions.

Le contrat est conclu à l’acceptation du paiement. Vous recevez alors par e-mail une confirmation de commande et votre facture : conservez-les, elles valent confirmation écrite du contrat. Nous archivons les commandes, les factures et les conditions générales en vigueur à la date de la commande pendant 10 ans ; vous pouvez en obtenir une copie sur simple demande et les retrouver dans votre compte client si vous en avez créé un.

Pour commander, vous devez être majeur ou disposer de l’accord de votre représentant légal. Nous pouvons refuser une commande anormale ou en cas de soupçon sérieux de fraude ; dans ce cas, aucun paiement n’est conservé.

5. Le paiement

Le paiement se fait en ligne, par Visa, Mastercard ou Wero, par l’intermédiaire du prestataire de paiement sécurisé Saferpay. Le montant est débité à la commande. Les données de votre carte sont saisies chez ce prestataire : Citabel Sports n’y a jamais accès et ne les conserve pas. Si le paiement est refusé, la commande n’est pas enregistrée.

Les produits restent la propriété de Citabel Sports jusqu’au paiement complet du prix.

6. La livraison et le retrait en magasin

Nous livrons au Luxembourg, en Belgique, en Allemagne et en France, à l’adresse que vous indiquez (sauf boîte postale), dans les délais et aux tarifs indiqués dans la politique de livraison. Vous pouvez aussi retirer gratuitement votre commande dans l’un de nos magasins (Click and Collect), dès réception de l’e-mail qui vous annonce qu’elle est prête.

Sans délai convenu, nous livrons au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si nous ne livrons pas dans le délai convenu, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat et nous vous remboursons sans délai toutes les sommes versées.

7. Réception et transfert des risques

Les risques de perte ou de détérioration des produits vous sont transférés lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), en prenez physiquement possession. Nous vous invitons à vérifier le colis à la réception, à émettre des réserves auprès du livreur s’il est abîmé ou ouvert, et à nous le signaler dans les meilleurs délais avec des photos. Ce signalement ne conditionne pas vos droits au titre de la garantie légale.

8. Le droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif, à compter du jour où vous recevez les produits (ou le dernier d’entre eux en cas de livraison en plusieurs fois), ou du jour où vous les retirez en magasin.

Pour l’exercer, vous nous informez de votre décision par une déclaration claire (e-mail, courrier ou en magasin), au moyen du formulaire type si vous le souhaitez. Vous renvoyez ensuite les produits au plus tard 14 jours après, par la poste ou en les déposant dans l’un de nos magasins ; les frais de renvoi sont à votre charge. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Nous vous remboursons la totalité des sommes payées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite de la livraison standard la moins chère), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la preuve de leur expédition.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux les biens scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

La procédure détaillée et le formulaire type de rétractation figurent sur la page Après votre commande.

9. La garantie légale de conformité

Pour tous les produits vendus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation luxembourgeois et de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil. Citabel Sports répond des défauts de conformité qui existent lors de la livraison et qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. L’avis harmonisé sur la garantie légale est disponible depuis chaque fiche produit.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez exiger la réparation ou le remplacement du produit, à votre choix, sauf si la solution choisie est impossible ou d’un coût disproportionné. La mise en conformité est gratuite, y compris les frais de renvoi, et a lieu dans un délai raisonnable, sans inconvénient majeur pour vous. Si elle est impossible, n’a pas lieu dans un délai raisonnable ou si le défaut persiste, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou, si le défaut n’est pas mineur, la résolution de la vente et le remboursement. Toute preuve d’achat (facture, confirmation de commande, relevé de paiement) suffit.

La garantie légale ne couvre pas l’usure normale, ni les dommages dus à un accident, à un mauvais usage ou à un entretien contraire aux indications du fabricant.

10. Les garanties commerciales

Certains produits bénéficient en plus d’une garantie commerciale du fabricant, dont la durée, l’étendue et les conditions dépendent de la marque. Cette garantie s’ajoute à la garantie légale de conformité, qu’elle ne limite pas.

11. Réparation hors garantie

Pour une réparation qui n’est couverte ni par la garantie légale ni par une garantie commerciale, vous déposez le produit dans notre magasin de Leudelange. Si la réparation fait l’objet d’un devis que vous n’acceptez pas, des frais de devis de 49 € HTVA vous sont facturés ; si vous l’acceptez, ces frais sont déduits du prix de la réparation. Nous vous prévenons lorsque le produit réparé est prêt à être retiré.

12. Responsabilité

Citabel Sports ne saurait être tenue responsable de l’inexécution du contrat due à votre fait, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou à un cas de force majeure. En cas de force majeure empêchant la livraison, nous vous en informons sans délai et vous remboursons les sommes versées pour les produits concernés. Ces limites ne restreignent pas vos droits au titre de la garantie légale.

13. Données personnelles

Les données recueillies lors de la commande sont utilisées pour la traiter, la facturer, vous livrer et répondre à vos demandes. Vos droits et la manière de les exercer sont décrits dans la politique de confidentialité.

14. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : info@citabel.lu, +352 37 97 37, ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 1. Nous nous engageons à rechercher avec vous une solution amiable.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit luxembourgeois, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices de la loi du pays de résidence du consommateur. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation auprès du Service national du Médiateur de la consommation, vous adresser à l’Union luxembourgeoise des consommateurs ou, pour un litige transfrontalier dans l’Union européenne, au Centre européen des consommateurs Luxembourg. À défaut, les tribunaux compétents selon les règles légales pourront être saisis.

16. Langue, nullité d’une clause et modification des conditions

Le contrat est conclu en français.

Si une clause des présentes conditions est déclarée nulle ou abusive, elle est réputée non écrite. Les autres clauses restent applicables si le contrat peut subsister sans elle. La clause écartée n’est pas remplacée par une autre clause choisie par Citabel Sports : elle est remplacée par les dispositions légales applicables. Cette règle ne peut jamais priver le consommateur des droits que lui reconnaît la loi.

Citabel Sports peut modifier les présentes conditions pour l’avenir. Les conditions applicables à votre commande sont celles que vous avez acceptées à la date de sa validation.

Dernière mise à jour : novembre 2026.